บทเรียนจากการวางระบบ ERP ในมหาวิทยาลัยไทย: ทำไมเทคโนโลยีจึงไม่ใช่ปัญหาหลัก

ทุกครั้งที่มีการพูดถึงความล้มเหลวของโครงการ ERP คำอธิบายแรกที่มักได้ยินคือซอฟต์แวร์ไม่ตอบโจทย์ แต่จากประสบการณ์ร่วมวางระบบในสามสถาบัน ผมพบว่าสาเหตุที่แท้จริงอยู่คนละที่กันเกือบทั้งหมด

หนึ่ง: กระบวนการเดิมไม่เคยถูกเขียนออกมา

หลายหน่วยงานเริ่มโครงการด้วยการเปรียบเทียบฟีเจอร์ของผู้ขาย ทั้งที่ยังไม่มีใครเขียนกระบวนการทำงานปัจจุบันออกมาเป็นเอกสารได้ครบถ้วน

ระบบสารสนเทศไม่ได้แก้ปัญหาองค์กร มันเพียงทำให้ปัญหาที่มีอยู่เดิมทำงานเร็วขึ้น

สอง: เจ้าของข้อมูลไม่ชัดเจน

เมื่อข้อมูลนักศึกษาหนึ่งชุดถูกใช้โดยห้าหน่วยงาน คำถามที่ต้องตอบก่อนเขียนโค้ดบรรทัดแรกคือ ใครมีสิทธิ์แก้ไข และเมื่อข้อมูลขัดแย้งกัน ให้ยึดชุดใดเป็นหลัก